+7 (978) 827-444-0 г.Севастополь, ул.Льва Толстого, 16А

Сервис и гарантия

Компания Velox предоставляет гарантию на все все велосипеды, а также другие товары, которые вы приобретаете в нашем интернет-магазине.

Гарантийный срок на раму и навесное оборудование разный.

Гарантийный срок на приобретенный товар указывается в гарантийном талоне, получаемом вместе с покупкой.

ПРОСИМ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ! Товар принимается на гарантийный ремонт только при условии, что у покупателя есть в наличии паспорт велосипеда с отметкой о дате продажи.

При покупке велосипеда покупателю обязательно выдаются следующие документы:

  • гарантийный талон;
  • чек;
  • инструкция по эксплуатации.

Наши специалисты в обязательном порядке проводят бесплатную настройку приобретенного велосипеда. В нее входят: поверхностная проверка на наличие заводского брака рамы и оборудования, проверка тормозной системы, проверка и настройка переднего и заднего переключателей.

После пробега в 50 км или недели активной эксплуатации приобетенного велосипеда, рекомендуем пройти первое техническое обслуживание. Первое ТО бесплатное в мастерской нашего магазина.

Первое ТО подразумевает:

  • смазка;
  • настройка скоростей;
  • мелкие регулировки и диагностика узлов.

На техническое обслуживание принимаются исключительно чистые велосипеды. ТО проводится согласно графику работы ремонтной мастерской нашего магазина.

Общие условия гарантии

  • Гарантийный срок на раму – 1-5 лет. (Гарантийный срок зависит от производителя). (1)
  • Гарантийный срок на навесное оборудование – от 6 – 12 месяцев. (Гарантийный срок зависит от производителя конкретного оборудования).(2),(3)
  • Гарантийный срок на другие товары, приобретенные в интернет-магазине Velox составляет от 3-х до 12-ти месяцев. (Срок гарантии зависит от производителя данного товара, не на весь товар предоставляется гарантия).
  • Для уточнения деталей, связанных с сервисным и гарантийным обслуживанием, ремонтом и настройкой, заменой узлов велосипеда, обращайтесь по телефону (0692) 57-47-72, +7 (978) 828-444-0 или в сервисный центр, который расположен по адресу: г. Севастополь, проспект Генерала Острякова, 90.
  • Для получения ремонта по гарантийным случаям необходимо показать мастеру нашего сервисного центра документы на велосипед. В частности, должен быть гарантийный талон, который выдавался вместе с велосипедом при покупке. В гарантийном талоне должны быть указаны: модель велосипеда, номер рамы, дата покупки, подпись покупателя и продавца, печать магазина.
  • Если поломка происходит по причине заводского брака (трещины, разлом рамы), то вопрос по поводу замены решается с официальным представителем бренда в Российской Федерации. 
  • Транспортировка велосипеда для гарантийного ремонта производится за счет покупателя.



(1) Гарантийный срок на рамы велосипеда:

Trek - Пожизненная гарантия на все виды рам велосипеда (кроме модели Session). Шесть месяцев на оборудование (кроме покрышек, камер, ободов, тормозных колодок, тросиков механизмов переключения). 
Cube - гарантия 5 лет на алюминиевые рамы; 3 года на алюминиевые рамы двухподвесы и на карбоновые рамы; 6 месяцев на оборудование.
Connondale — пожизненная гарантия на раму, 6 месяцев на оборудование
Merida - один год на все велосипеды, 6 месяцев на оборудование.
Schwinn - один год на раму, 6 месяцев на оборудование.
Pride -  один год на раму, 6 месяцев на оборудование.
Stolen — один год на раму и 6 месяцев на все оригинальные детали, кроме фривила, его гарантийный срок 1 месяц .
Winner – один год на раму, 3 месяца на комплектующие.

На все детали Shimano и других производителей, а также на амортизационные вилки и задние амортизаторы распространяется гарантия изготовителя.

(2) Гарантия на расходные материалы (камеры, покрышки, звездочки, цепь, тросы и рубашки тормозов и переключателей, тормозные колодки) не предоставляется. В случае обнаружения заводского брака на данных компонентах, претензии принимаются на протяжении недели после покупки велосипеда.

(3) Проколы и порезы камер, деформация ободов, истирание покрышек, разрывы рубашек и тросов, износ звездочек и цепи в процессе эксплуатации под гарантийные случаи не попадают и ремонт таких случаев проводится за полную стоимость.
 

Гарантия распространяется в случае, если:

  • обнаружен заводской брак изделия или компонента (в тех случаях, если брак товара не позволяет пользоваться изделием на протяжении всего гарантийного срока по причине несоблюдения технологии производителем, или дефектом материала);
  • товар использовался исключительно по назначению;
  • велосипед предоставлен в полной заводской комплектации, и в чистом виде.

При замене компонентов/оборудования на условиях гарантийного обслуживания, стоимость работы механика велосипедной мастерской оплачивается отдельно.

В гарантийном ремонте может быть отказано, если:

  • неисправность стала следствием неправильной настройки оборудования, недопустимого использования, использованию которое не соответствует инструкции по эксплуатации, перегрузка;
  • поломка возникла в связи с участием купленного велосипеда в соревнованиях и других мероприятиях трюкового характера;
  • было замечено вмешательство в конструкцию и ремонт узлов велосипеда третьих лиц, не связанных с сервисным центром магазина Velox;
  • был замечен самостоятельный ремонт, который привел к поломке;
  • велосипед использовался с не устраненными неисправностями;
  • причиной поломки послужили форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, ДТП, несчастные случаи).


Регистрация

 
Я принимаю условия соглашения

Вход через социальные сети

Заказать обратный звонок

 

Выберите ваш ближайший регион

Севастополь
Севастополь

Республика Крым
Алушта, Армянск, Бахчисарай, Белогорск, Джанкой, Евпатория, Керчь, Красноперекопск, Ленино, Нижнегорский, Саки, Симферополь, Старый Крым, Судак, Феодосия, Щелкино, Ялта

Москва
Москва

Московская область
Балашиха, Подольск, Химки, Королёв, Мытищи, Люберцы, Красногорск, Коломна, Одинцово и др.

Центральный федеральный округ
Москва, Воронеж, Ярославль, Рязань, Липецк, Тула, Курск, Тверь, Иваново, Брянск, Белгород, Владимир, Калуга, Смоленск, Орёл, Тамбов, Кострома, Балашиха, Химки, Подольск, Старый Оскол и др.

Северо-Западный федеральный округ
Санкт-Петербург, Калининград, Архангельск, Череповец, Вологда, Мурманск, Петрозаводск, Сыктывкар, Великий Новгород, Псков, Северодвинск и др.

Дальневосточный федеральный округ
Владивосток, Хабаровск, Якутск, Комсомольск-на-Амуре, Благовещенск, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Уссурийск, Находка, Артём, Магадан и др.

Южный федеральный округ
Ростов-на-Дону, Волгоград, Краснодар, Астрахань, Сочи, Волжский, Новороссийск, Таганрог, Шахты, Армавир, Волгодонск, Новочеркасск и др.

Приволжский федеральный округ
Нижний Новгород, Казань, Самара, Уфа, Пермь, Саратов, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Оренбург, Пенза, Набережные Челны, Киров, Чебоксары, Саранск, Стерлитамак, Йошкар-Ола, Дзержинск, Орск, Нижнекамск, Энгельс и др.

Уральский федеральный округ
Екатеринбург, Челябинск, Тюмень, Магнитогорск, Нижний Тагил, Курган, Сургут, Нижневартовск, Златоуст, Каменск-Уральский, Миасс, Копейск, Первоуральск, Нефтеюганск, Новый Уренгой, Ноябрьск и др.

Северо-Кавказский федеральный округ
Махачкала, Ставрополь, Владикавказ, Грозный, Нальчик, Пятигорск, Хасавюрт, Кисловодск, Черкесск, Дербент, Невинномысск, Каспийск, Назрань, Ессентуки и др.

Сибирский федеральный округ
Новосибирск, Омск, Красноярск, Барнаул, Иркутск, Томск, Кемерово, Новокузнецк, Улан-Удэ, Чита, Братск, Ангарск, Бийск, Прокопьевск, Абакан, Норильск, Рубцовск, Кызыл, Северск, Ачинск, Бердск и др.

Вход в интернет магазин Velox

Вход через социальные сети

Востановление пароля

Вход через социальные сети

Корзина