Компания Velox предоставляет гарантию на все все велосипеды, а также другие товары, которые вы приобретаете в нашем интернет-магазине.
Гарантийный срок на раму и навесное оборудование разный.
Гарантийный срок на приобретенный товар указывается в гарантийном талоне, получаемом вместе с покупкой.
ПРОСИМ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ! Товар принимается на гарантийный ремонт только при условии, что у покупателя есть в наличии паспорт велосипеда с отметкой о дате продажи.
При покупке велосипеда покупателю обязательно выдаются следующие документы:
- гарантийный талон;
- чек;
- инструкция по эксплуатации.
Наши специалисты в обязательном порядке проводят бесплатную настройку приобретенного велосипеда. В нее входят: поверхностная проверка на наличие заводского брака рамы и оборудования, проверка тормозной системы, проверка и настройка переднего и заднего переключателей.
После пробега в 50 км или недели активной эксплуатации приобетенного велосипеда, рекомендуем пройти первое техническое обслуживание. Первое ТО бесплатное в мастерской нашего магазина.
Первое ТО подразумевает:
- смазка;
- настройка скоростей;
- мелкие регулировки и диагностика узлов.
На техническое обслуживание принимаются исключительно чистые велосипеды. ТО проводится согласно графику работы ремонтной мастерской нашего магазина.
Общие условия гарантии
- Гарантийный срок на раму – 1-5 лет. (Гарантийный срок зависит от производителя). (1)
- Гарантийный срок на навесное оборудование – от 6 – 12 месяцев. (Гарантийный срок зависит от производителя конкретного оборудования).(2),(3)
- Гарантийный срок на другие товары, приобретенные в интернет-магазине Velox составляет от 3-х до 12-ти месяцев. (Срок гарантии зависит от производителя данного товара, не на весь товар предоставляется гарантия).
- Для уточнения деталей, связанных с сервисным и гарантийным обслуживанием, ремонтом и настройкой, заменой узлов велосипеда, обращайтесь по телефону: +7 (978) 827-444-0 или в сервисный центр, который расположен по адресу: г. Севастополь, ул.Льва Толстого, 16а
- Для получения ремонта по гарантийным случаям необходимо показать мастеру нашего сервисного центра документы на велосипед. В частности, должен быть гарантийный талон, который выдавался вместе с велосипедом при покупке. В гарантийном талоне должны быть указаны: модель велосипеда, номер рамы, дата покупки, подпись покупателя и продавца, печать магазина.
- Если поломка происходит по причине заводского брака (трещины, разлом рамы), то вопрос по поводу замены решается с официальным представителем бренда в Российской Федерации.
- Транспортировка велосипеда для гарантийного ремонта производится за счет покупателя.
(1) Гарантийный срок на рамы велосипеда:
Trek - Пожизненная гарантия на все виды рам велосипеда (кроме модели Session). Шесть месяцев на оборудование (кроме покрышек, камер, ободов, тормозных колодок, тросиков механизмов переключения).
Cube - гарантия 5 лет на алюминиевые рамы; 3 года на алюминиевые рамы двухподвесы и на карбоновые рамы; 6 месяцев на оборудование.
Connondale — пожизненная гарантия на раму, 6 месяцев на оборудование
Merida - один год на все велосипеды, 6 месяцев на оборудование.
Schwinn - один год на раму, 6 месяцев на оборудование.
Pride - один год на раму, 6 месяцев на оборудование.
Stolen — один год на раму и 6 месяцев на все оригинальные детали, кроме фривила, его гарантийный срок 1 месяц .
Winner – один год на раму, 3 месяца на комплектующие.
На все детали Shimano и других производителей, а также на амортизационные вилки и задние амортизаторы распространяется гарантия изготовителя.
(2) Гарантия на расходные материалы (камеры, покрышки, звездочки, цепь, тросы и рубашки тормозов и переключателей, тормозные колодки) не предоставляется. В случае обнаружения заводского брака на данных компонентах, претензии принимаются на протяжении недели после покупки велосипеда.
(3) Проколы и порезы камер, деформация ободов, истирание покрышек, разрывы рубашек и тросов, износ звездочек и цепи в процессе эксплуатации под гарантийные случаи не попадают и ремонт таких случаев проводится за полную стоимость.
Гарантия распространяется в случае, если:
- обнаружен заводской брак изделия или компонента (в тех случаях, если брак товара не позволяет пользоваться изделием на протяжении всего гарантийного срока по причине несоблюдения технологии производителем, или дефектом материала);
- товар использовался исключительно по назначению;
- велосипед предоставлен в полной заводской комплектации, и в чистом виде.
При замене компонентов/оборудования на условиях гарантийного обслуживания, стоимость работы механика велосипедной мастерской оплачивается отдельно.
В гарантийном ремонте может быть отказано, если:
- неисправность стала следствием неправильной настройки оборудования, недопустимого использования, использованию которое не соответствует инструкции по эксплуатации, перегрузка;
- поломка возникла в связи с участием купленного велосипеда в соревнованиях и других мероприятиях трюкового характера;
- было замечено вмешательство в конструкцию и ремонт узлов велосипеда третьих лиц, не связанных с сервисным центром магазина Velox;
- был замечен самостоятельный ремонт, который привел к поломке;
- велосипед использовался с не устраненными неисправностями;
- причиной поломки послужили форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, ДТП, несчастные случаи).
